近日，中证广西调解工作站（以下简称“工作站”）在广西证券期货业协会（以下简称“协会”）的指导下组织开展模拟调解考核，旨在加强广西地区调解员队伍建设，有序推进调解员续聘和推荐工作，优化调解员结构，提高广西地区调解员整体素质。广西地区专家调解员及律师、证券期货从业人员等13人报名参加，协会会长兼秘书长龙慧娟、协会部门主任等资深行业专家4人担任考核评委，取得了良好成效。

一是精心组织，有序开展。工作站在吸收、借鉴中国投资者网证券期货纠纷调解案例的基础上，结合自身调解工作实践，丰富了纠纷场景细节，编写了两套纠纷场景，并由工作站专职工作人员扮演纠纷场景中的投资者角色。此外，为将纠纷场景真实展现，工作站还邀请了客户服务及合规风控工作经验丰富的从业人员在纠纷场景中扮演机构当事人角色，确保考核工作取得实效。

二是规范考核程序，保障公平公正。为保证考核工作的公平性、公正性，工作站设置了规范的考核程序，被考核人员于进入考核程序前10分钟从两套备选纠纷场景中抽签确定考核题目，还规定相关人员在等候期间不能交流与考核有关的事项。

三是细化考核指标，全面考查素质。本次模拟调解考核工作主要从是否在开场白中告知调解规则，是否交代发言顺序并强调调解员在程序上的权威，是否有效缓和双方对立情绪，是否在行动上表现调解员的中立地位，是否善于挖掘信息等多个方面，考查被考核人员能否营造有序、友好的氛围，能否进一步挖掘信息以促成共识，全面考查人员素质。